Política de Saque e Reembolso

O nosso objetivo é processar e levantar os seus fundos o mais rapidamente possível. Para tal, teremos em conta quaisquer restrições que possam ser aplicadas antes do saque e cumpriremos também os requisitos da Diretiva 2018/843/UE do Parlamento Europeu e do Conselho da União Europeia relativa ao combate ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo.

Tentaremos atender ao seu pedido quanto ao método de pagamento e à moeda do levantamento. No entanto, tal não pode ser garantido. Assim, podemos processar e levantar fundos utilizando um método de pagamento diferente do que solicitou, como por exemplo através de outros fornecedores de serviços de pagamento, cheque bancário ou transferência bancária (quaisquer taxas associadas aos métodos de pagamento relevantes estão especificadas no website).

Da mesma forma, em alguns casos, a moeda de levantamento pode não ser a mesma em que o seu depósito foi feito ou solicitado por si, e no caso de necessitarmos de converter os seus depósitos entre moedas diferentes, a taxa de conversão utilizada por nós será determinada a nosso exclusivo critério.

Note que, no caso de um primeiro levantamento, levantamento significativo ou alteração dos métodos de pagamento, poderemos tomar medidas de segurança adicionais para garantir que é o destinatário legítimo dos fundos.

Nestes casos, poderão ser necessárias cópias dos seus documentos de identificação antes de avançarmos com o levantamento. Estas medidas de segurança visam proteger o seu dinheiro e a sua privacidade e podem resultar num pequeno atraso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

Valor e pedidos de levantamento

Os limites de loot para os jogadores variam consoante o status; o limite diário de levantamento e os limites individuais semanais e mensais são também discutidos.

Condições de levantamento

Os levantamentos são feitos todos os dias, incluindo aos fins de semana.

Todos os pedidos de levantamento são processados ​​na fila de espera no prazo de 24 horas, desde que o montante solicitado não exceda 1.000 EUR ou o equivalente noutra moeda.

Se o valor do levantamento/saldo exceder 1.000 EUR, o processamento do pedido poderá demorar até 72 horas.

Os fundos são levantados sem comissão e com comissão, dependendo do método de pagamento escolhido, salvo indicação em contrário.

Cada depósito deve ser apostado três vezes o valor do depósito.

Reembolso

Note que os reembolsos só serão emitidos se não houver atividade de jogo na sua conta após o depósito do montante correspondente devolvido por si como reembolso.

Se, após depositar fundos na sua conta, tiver efetuado pelo menos 1 volta/aposta (atividade de jogo), o reembolso só será possível mediante a aposta do saldo três (3) vezes.

Todos os outros levantamentos da sua conta serão considerados como pagamentos dos seus rendimentos recebidos em resultado da utilização dos serviços do Nova Casino.

Um pedido de reembolso só será considerado se for solicitado no prazo de sete (7) dias a contar da alegada transação ou no prazo de trinta (30) dias se alegar que outra pessoa (ou um menor) acedeu à sua conta.

Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso até que a sua identidade seja devidamente verificada (KYC).

Concorda em fornecer um documento de identidade autenticado ou qualquer outra forma de identificação de acordo com as leis aplicáveis ​​do seu país.

Se o documento de identidade autenticado não for fornecido no prazo de cinco (5) dias após o nosso pedido, o reembolso solicitado não será processado e a sua conta será encerrada. O reembolso será processado no prazo de sete (7) dias após a conclusão do procedimento de identificação.

Para solicitar um reembolso ou qualquer outro levantamento, contacte a nossa equipa de suporte por e-mail para support@nova-casino.com e forneça todos os documentos solicitados pela equipa de suporte para completar o procedimento KYC.

Se precisar das nossas informações de contacto, abra a secção "Contactos". A lista de documentos necessários para completar o procedimento KYC estará especificada no e-mail enviado pela nossa equipa de suporte.

Note que o reembolso poderá ser solicitado no prazo de sete (7) dias após o crédito dos fundos na sua conta. Após este período, todos os pagamentos serão considerados como pagamento pelos seus ganhos obtidos em resultado da utilização dos serviços no site do Nova Casino.

Os pedidos de reembolso devido a transações não autorizadas ou outra utilização fraudulenta do seu cartão de crédito/débito no Nova Casino serão analisados ​​caso a caso.

Se for determinado que tais transações foram provavelmente fraudulentas utilizando o seu cartão de crédito/débito, procederemos imediatamente ao reembolso.

Em alguns casos, poderemos solicitar a confirmação de que foram tomadas medidas para evitar tais atividades fraudulentas no futuro, tais como, entre outras, encerrar a conta do cartão de crédito/débito utilizada nas transações fraudulentas ou emitir um novo cartão de crédito/débito junto da sua instituição financeira.

Em todos os casos em que sejam comunicadas transações fraudulentas, as contas do Nova Casino utilizadas para realizar tais transações serão bloqueadas ou canceladas por tempo indeterminado e poderão ser tomadas medidas para impedir a abertura de novas contas utilizando as mesmas informações de utilizador ou tentativas de transações utilizando o mesmo cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento.

Países com acesso restrito ao sistema de pagamento

Visa/Mastercard

Oferecemos suporte para pagamentos de jogos/apostas via OCT (Transferência de Crédito Original) da Visa, bem como via transferência de pagamento (Mastercard). A condição para o pagamento é que a transferência tenha sido feita para o site e, para a Mastercard, este pagamento deve ser feito através de 3-D Secure MID. Requisitos adicionais são que o cartão de crédito em questão não seja um cartão de crédito empresarial e que o cartão em questão seja emitido num país compatível com a marca do cartão em questão (ver abaixo). Os limites por transação são de 60.000,00€ para Visa e 5.000,00€ para Mastercard.

Visa

Existe uma lista de países sem suporte para Visa (OCT). Lista de países que não participam no OCT:

• EUA
• Austrália
• Hong Kong
• Índia
• Indonésia
• Japão
• Coreia
• Malásia
• Singapura

Mastercard

Lista de países suportados para Mastercard PT. Lista dos países participantes no PT:

• Andorra
• Áustria
• Bélgica
• Chipre
• República Checa
• Dinamarca
• Estónia
• França
• Alemanha
• Gibraltar
• Grécia
• Hungria
• Islândia
• Irlanda
• Itália
• Letónia
• Luxemburgo
• Malta
• Mónaco
• Holanda
• Noruega
• São Marino
• Eslováquia
• Eslovénia
• Espanha
• Suécia
• Suíça
• Peru
• Reino Unido
• Skrill

Países com restrições para registo. Os residentes desta categoria de países podem aceder a websites, mas não podem registar-se/criar uma conta:

• Afeganistão
• Angola
• Barbados
• Benim
• Bonaire
• Burkina Faso
• Cabo Verde
• Cuba
• Comores
• Djibuti
• Timor Leste
• Eritreia
• Ilhas Faroé
• Polinésia Francesa
• Gâmbia
• Gronelândia
• Granada
• Guadalupe
• Guiana
• Irã
• Iraque
• Japão
• Quirguistão
• República Democrática Popular do Laos
• Líbia
• Macau
• Martinica
• Namíbia
• Nauru
• Nova Caledónia
• Nigéria
• Norte Coreia
• Palau
• Reunião
• São Bartolomeu
• São Martinho (Sint Maarten)
• Samoa
• Sudão do Sul
• Sudão
• Suriname
• Síria
• Tajiquistão
• Ir
• Turquemenistão
• Ilhas Menores Distantes dos EUA
• Skrill

Países proibidos. Os residentes desta categoria de países não podem registar uma conta nem aceder a domínios Skrill:

• Afeganistão
• Cuba
• Eritreia
• Irã
• Iraque
• Japão
• Quirguistão
• Líbia
• Coreia do Norte
• Sudão do Sul
• Sudão
• Síria
• Skrill

Restrito para jogos e binário:

• Samoa Americana (licenças estaduais relevantes necessárias)
• Brasil
• Canadá
• China (PR)
• Guam (licenças estaduais relevantes necessárias)
• Hong Kong
• Israel
• Macau
• Porto Rico (licenças estaduais relevantes necessárias)
• Ilhas Marianas do Norte (necessárias licenças estaduais relevantes)
• Singapura
• Turquia
• Emirados Árabes Unidos
• Estados Unidos da América
• Regiões Menores Distantes dos EUA Ilhas
• Ilhas Virgens dos EUA
• Neteller

Não presta serviços nos seguintes países:

• Afeganistão
• Benim
• Bonaire
• Burundi
• República Centro-Africana
• Chade
• China
• República do Congo
• Crimeia
• Cuba
• Djibuti
• Guiné Equatorial
• Eritreia
• Gabão
• Gâmbia
• Guiné
• Guiné-Bissau
• Guiana
• Irã
• Iraque
• Cazaquistão
• Quirguistão
• República Democrática Popular do Laos
• Libéria
• Líbia
• Madagáscar
• Maláui
• Mali
• Mauritânia
• Mongólia
• Montserrate
• Mianmar
• Nauru
• Níger
• Niue
• Ilha de Norfolk
• Coreia do Norte
• Palau
• Papua Nova Guiné
• São Bartolomeu
• São Cristóvão e Nevis
• São Martinho
• São Martinho
• Serra Leoa
• Sudão (Norte e Sul
• Suriname
• Síria
• Tajiquistão
• Timor-Leste Togo
• Turquemenistão
• Uzbequistão
• Saara Ocidental
• Iémen
• Neteller

Licença local necessária para determinados países:

• Austrália
• Bélgica
• França
• Alemanha
• Japão
• Espanha
• Turquia
• Reino Unido