سياسة السحب والاسترداد

نهدف إلى معالجة وسحب أموالك في أسرع وقت ممكن. وسنراعي في ذلك أي قيود قد تنطبق قبل السحب، كما سنلتزم بمتطلبات التوجيه 2018/843/EU الصادر عن البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي بشأن مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

سنسعى جاهدين لتلبية طلبك المتعلق بطريقة الدفع وعملة السحب. مع ذلك، لا يمكننا ضمان ذلك. لذلك، قد نعالج ونسحب الأموال باستخدام طريقة دفع غير التي طلبتها، مثل عبر مقدمي خدمات دفع آخرين، أو عن طريق شيك مصرفي أو حوالة مصرفية (أي رسوم مرتبطة بطرق الدفع المذكورة مذكورة على الموقع الإلكتروني).

وبالمثل، في بعض الحالات، قد لا تكون عملة السحب هي نفسها العملة التي تم بها إيداعك أو طلبتَها، وفي حال احتجنا إلى تحويل إيداعاتك بين عملات مختلفة، فسيتم تحديد سعر التحويل الذي نستخدمه وفقًا لتقديرنا الخاص.

يرجى العلم أنه في حالة السحب الأول، أو السحب الكبير، أو تغيير طرق الدفع، قد نتخذ إجراءات أمنية إضافية لضمان كونك المستلم الشرعي للأموال.

في مثل هذه الحالات، قد يُطلب منك تقديم نسخ من وثائق هويتك قبل إتمام عملية السحب. صُممت هذه الإجراءات الأمنية لحماية أموالك وخصوصيتك، وقد تؤدي إلى تأخير بسيط. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

مبلغ السحب وطلباته

تختلف حدود السحب للاعبين حسب حالة الحساب، كما تتم مناقشة حدود السحب اليومية والأسبوعية والشهرية لكل لاعب.

شروط السحب

يتم إجراء عمليات السحب يوميًا، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

تتم معالجة جميع طلبات السحب في قائمة الانتظار خلال ٢٤ ساعة، إذا لم يتجاوز المبلغ المطلوب ١٠٠٠ يورو أو ما يعادله بعملة أخرى.

إذا تجاوز مبلغ السحب/مبلغ الرصيد ١٠٠٠ يورو، فقد تستغرق معالجة الطلب ما يصل إلى ٧٢ ساعة.

يتم سحب الأموال بدون عمولة أو بعمولة، حسب طريقة الدفع المختارة، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

يجب أن يكون كل إيداع ثلاثة أضعاف مبلغ الإيداع.

استرداد الأموال

يرجى العلم أنه لن يتم استرداد الأموال إلا في حال عدم وجود أي نشاط لعب في حسابك بعد إيداع المبلغ المقابل الذي تم إرجاعه إليك كاسترداد.

إذا قمتَ بدورة/رهان واحدة على الأقل (نشاط لعب) بعد إيداع الأموال في حسابك، فلا يُمكن استرداد الأموال إلا بشرط المراهنة بالرصيد ثلاث (3) مرات.

ستُعتبر جميع عمليات السحب الأخرى من حسابك بمثابة دفعات لأرباحك التي حصلت عليها نتيجة استخدامك لخدمات كازينو نوفا.

لن يُنظر في طلب استرداد الأموال إلا إذا طُلب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ المعاملة المزعومة، أو خلال ثلاثين (30) يومًا إذا ادّعتَ أن شخصًا آخر (أو قاصرًا) قد دخل إلى حسابك.

نحتفظ بالحق في حجب أي مبلغ مسترد حتى يتم التحقق من هويتك بشكل صحيح (KYC).

أنت توافق على تقديم بطاقة هوية موثقة أو أي وثيقة هوية أخرى وفقًا للقوانين المعمول بها في بلدك.

إذا لم يتم تقديم هذه البطاقة الموثقة خلال خمسة (5) أيام من طلبنا، فلن تتم معالجة طلب الاسترداد المطلوب وسيتم إغلاق حسابك. سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال سبعة (7) أيام من إكمال إجراءات التحقق من الهوية.

لطلب استرداد الأموال أو أي عملية سحب أخرى، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@nova-casino.com وتقديم جميع المستندات المطلوبة لإكمال عملية KYC.

إذا كنت بحاجة إلى معلومات الاتصال بنا، يُرجى فتح قسم "جهات الاتصال". ستجد قائمة المستندات المطلوبة لإكمال عملية KYC في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلها لك فريق الدعم.

يرجى العلم أنه يُمكنك طلب استرداد الأموال في موعد أقصاه سبعة (7) أيام من تاريخ إضافة المبلغ المطلوب إلى حسابك. بعد هذه الفترة، تُعتبر جميع المدفوعات بمثابة أرباحك التي حصلت عليها نتيجة استخدامك للخدمات على موقع كازينو نوفا.

سيتم النظر في طلبات استرداد الأموال الناتجة عن معاملات غير مصرح بها أو أي استخدام احتيالي آخر لبطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك في كازينو نوفا على أساس كل حالة على حدة.

إذا تبيّن أن هذه المعاملات يُحتمل أن تكون احتيالية باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، فسنقوم فورًا برد المبلغ.

في بعض الحالات، قد نطلب تأكيدًا على اتخاذ إجراءات لمنع مثل هذا النشاط الاحتيالي في المستقبل، مثل، على سبيل المثال لا الحصر، إغلاق حساب بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة في المعاملات الاحتيالية أو إصدار بطاقة ائتمان/خصم جديدة من مؤسستك المالية.

في جميع الحالات التي يتم فيها الإبلاغ عن معاملات احتيالية، سيتم حظر أو إلغاء حسابات كازينو نوفا المستخدمة لإجراء هذه المعاملات إلى أجل غير مسمى، وقد يتم اتخاذ إجراءات لمنع فتح حسابات جديدة باستخدام نفس معلومات المستخدم أو محاولة إجراء معاملات باستخدام نفس بطاقة الائتمان/الخصم أو أي طريقة دفع أخرى.

الدول التي يُقيّد فيها الوصول إلى نظام الدفع

فيزا/ماستركارد

ندعم مدفوعات الألعاب/المقامرة عبر OCT (تحويل الرصيد الأصلي) من فيزا، وكذلك عبر تحويل الدفع (ماستركارد). شرط الدفع هو أن يتم التحويل إلى الموقع، وبالنسبة لماستركارد، يجب أن يتم هذا الدفع عبر 3-D Secure MID. تشمل المتطلبات الإضافية ألا تكون بطاقة الائتمان المعنية بطاقة ائتمان شركة، وأن تكون البطاقة المعنية صادرة في بلد يدعم نظام البطاقات المعني (انظر أدناه). الحد الأقصى لكل معاملة هو 60,000 يورو لفيزا و5,000 يورو لماستركارد.

لطلب استرداد الأموال أو أي عملية سحب أخرى، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني support@nova-casino.com وتقديم جميع المستندات المطلوبة لإكمال عملية KYC.

إذا كنت بحاجة إلى معلومات الاتصال بنا، يُرجى فتح قسم "جهات الاتصال". ستجد قائمة المستندات المطلوبة لإكمال عملية KYC في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلها لك فريق الدعم.

يرجى العلم أنه يُمكنك طلب استرداد الأموال في موعد أقصاه سبعة (7) أيام من تاريخ إضافة المبلغ المطلوب إلى حسابك. بعد هذه الفترة، تُعتبر جميع المدفوعات بمثابة أرباحك التي حصلت عليها نتيجة استخدامك للخدمات على موقع كازينو نوفا.

سيتم النظر في طلبات استرداد الأموال الناتجة عن معاملات غير مصرح بها أو أي استخدام احتيالي آخر لبطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك في كازينو نوفا على أساس كل حالة على حدة.

إذا تبيّن أن هذه المعاملات يُحتمل أن تكون احتيالية باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، فسنقوم فورًا برد المبلغ.

في بعض الحالات، قد نطلب تأكيدًا على اتخاذ إجراءات لمنع مثل هذا النشاط الاحتيالي في المستقبل، مثل، على سبيل المثال لا الحصر، إغلاق حساب بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة في المعاملات الاحتيالية أو إصدار بطاقة ائتمان/خصم جديدة من مؤسستك المالية.

في جميع الحالات التي يتم فيها الإبلاغ عن معاملات احتيالية، سيتم حظر أو إلغاء حسابات كازينو نوفا المستخدمة لإجراء هذه المعاملات إلى أجل غير مسمى، وقد يتم اتخاذ إجراءات لمنع فتح حسابات جديدة باستخدام نفس معلومات المستخدم أو محاولة إجراء معاملات باستخدام نفس بطاقة الائتمان/الخصم أو أي طريقة دفع أخرى.

الدول التي يُقيّد فيها الوصول إلى نظام الدفع

فيزا/ماستركارد

ندعم مدفوعات الألعاب/المقامرة عبر OCT (تحويل الرصيد الأصلي) من فيزا، وكذلك عبر تحويل الدفع (ماستركارد). شرط الدفع هو أن يتم التحويل إلى الموقع، وبالنسبة لماستركارد، يجب أن يتم هذا الدفع عبر 3-D Secure MID. تشمل المتطلبات الإضافية ألا تكون بطاقة الائتمان المعنية بطاقة ائتمان شركة، وأن تكون البطاقة المعنية صادرة في بلد يدعم نظام البطاقات المعني (انظر أدناه). الحد الأقصى لكل معاملة هو 60,000 يورو لفيزا و5,000 يورو لماستركارد.

Visa

بالنسبة لـ Visa (OCT)، هناك قائمة بالبلدان غير المدعومة. قائمة البلدان غير المشاركة في OCT:

• الولايات المتحدة الأمريكية
• أستراليا
• هونغ كونغ
• الهند
• إندونيسيا
• اليابان
• كوريا
• ماليزيا
• سنغافورة

ماستركارد

قائمة البلدان المدعومة من Mastercard PT. قائمة البلدان المشاركة في PT:

• أندورا
• النمسا
• بلجيكا
• قبرص
• جمهورية التشيك
• الدنمارك
• إستونيا
• فرنسا
• ألمانيا
• جبل طارق
• اليونان
• المجر
• آيسلندا
• أيرلندا
• إيطاليا
• لاتفيا
• لوكسمبورغ
• مالطا
• موناكو
• هولندا
• النرويج
• سان مارينو
• سلوفاكيا
• سلوفينيا
• إسبانيا
• السويد
• سويسرا
• تركيا
• المملكة المتحدة
• Skrill

البلدان التي تفرض قيودًا على التسجيل. يمكن للمقيمين في هذه البلدان الوصول إلى المواقع الإلكترونية، لكن لا يمكنهم التسجيل أو إنشاء حساب:

• أفغانستان
• أنغولا
• بربادوس
• بنين
• بونير
• بوركينا فاسو
• الرأس الأخضر
• كوبا
• جزر القمر
• جيبوتي
• تيمور الشرقية
• إريتريا
• جزر فارو
• بولينيزيا الفرنسية
• غامبيا
• جرينلاند
• غرينادا
• جوادلوب
• غيانا
• إيران
• العراق
• اليابان
• قيرغيزستان
• جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية
• ليبيا
• ماكاو
• مارتينيك
• ناميبيا
• ناورو
• كاليدونيا الجديدة
• النيجر
• كوريا الشمالية
• بالاو
• ريونيون
• سانت بارتيليمي
• سانت مارتن (سينت مارتن)
• ساموا
• جنوب السودان
• السودان
• سورينام
• سوريا
• طاجيكستان
• توغو
• تركمانستان
• جزر الولايات المتحدة البعيدة الصغرى
• Skrill

الدول المحظورة. لا يمكن لسكان هذه الدول التسجيل أو الوصول إلى نطاقات Skrill:

• أفغانستان
• كوبا
• إريتريا
• إيران
• العراق
• اليابان
• قيرغيزستان
• ليبيا
• كوريا الشمالية
• جنوب السودان
• السودان
• سوريا
• Skrill

محظور للألعاب والخيارات الثنائية:

• ساموا الأمريكية (يتطلب تراخيص ولاية سارية)
• البرازيل
• كندا
• الصين (جمهورية الصين الشعبية)
• غوام (يتطلب تراخيص ولاية سارية)
• هونغ كونغ
• إسرائيل
• ماكاو
• بورتو ريكو (يتطلب تراخيص ولاية سارية)
• جزر ماريانا الشمالية (يتطلب تراخيص ولاية سارية)
• سنغافورة
• تركيا
• الإمارات العربية المتحدة
• الولايات المتحدة الأمريكية
• جزر الولايات المتحدة البعيدة الصغرى
• جزر فيرجن الأمريكية
• Neteller

لا تقدم خدمات في البلدان التالية:

• أفغانستان
• بنين
• بونير
• بوروندي
• جمهورية أفريقيا الوسطى
• تشاد
• الصين
• جمهورية الكونغو
• القرم
• كوبا
• جيبوتي
• غينيا الاستوائية
• إريتريا
• الغابون
• غامبيا
• غينيا
• غينيا بيساو
• غيانا
• إيران
• العراق
• كازاخستان
• قيرغيزستان
• جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية
• ليبيريا
• ليبيا
• مدغشقر
• مالاوي
• مالي
• موريتانيا
• منغوليا
• مونتسيرات
• ميانمار
• ناورو
• النيجر
• نيوي
• جزيرة نورفولك
• كوريا الشمالية
• بالاو
• بابوا غينيا الجديدة
• سانت بارتيليمي
• سانت كيتس ونيفيس
• سانت مارتن
• سينت مارتن
• سيراليون
• السودان (الشمالي والجنوبي)
• سورينام
• سوريا
• طاجيكستان
• تيمور الشرقية
• توغو
• تركمانستان
• أوزبكستان
• الصحراء الغربية
• اليمن
• Neteller

مطلوب ترخيص محلي في بلدان معينة:

• أستراليا
• بلجيكا
• فرنسا
• ألمانيا
• اليابان
• إسبانيا
• تركيا
• المملكة المتحدة